Куємо рішення на основі AI, що вивільняють час творити

На сторінці цін є вартість типових рішень — якщо ваша задача типова, орієнтуйтесь на неї. Точну суму називаємо після короткої розмови, бо однакові на вигляд задачі коштують по-різному: «бот для клієнтів» — це або три сценарії відповідей, або тридцять із доступом до складу й онлайн-оплатою, і різниця між ними в кілька разів. Суму фіксуємо в договорі до старту.

Прості рішення (бот-візитка, лендинг) — кілька днів. Складніші системи (CRM, кабінет клієнта, кілька повʼязаних автоматизацій) — кілька тижнів. Точні строки узгоджуємо в договорі перед стартом, не «десь протягом місяця».

Ключові рішення узгоджуємо до старту й на проміжних етапах, тож фінал не має бути сюрпризом. Якщо на етапі щось не так — правимо в межах узгодженого завдання. Домен, хостинг і паролі оформлюємо на вас із самого початку, тож ви не залежите від нас, навіть якщо вирішите зупинити співпрацю.

Так — для автоматизації нам потрібен доступ до CRM, сайту чи месенджерів, інакше немає що автоматизувати. Працюємо лише в межах узгодженого завдання і не передаємо доступи третім особам.

Роботу веде засновник Кузні — від першої розмови про задачу до здачі результату, без передачі менеджерам. На більші проєкти (позначені як «команда» у прайсі) підключаємо перевірених підрядників під конкретні задачі, з чіткою зоною відповідальності кожного.

Найчастіше — те, що людина робить руками щодня за одним і тим самим правилом: перенесення заявок між системами, збір звіту з кількох джерел, нагадування клієнтам, розсилка документів, обробка вхідних запитів. Правило просте: якщо задачу можна описати як «беремо звідси, робимо це, кладемо туди» — вона автоматизується. Якщо на кожному кроці потрібне рішення людини — ні, і тоді автоматизація лише додасть плутанини. Починати варто з однієї рутини, а не з усього одразу: так видно ефект і не ламається робота, поки налаштовуємо.

Чат-бот працює за сценарієм: питання зі списку — відповідь зі списку. Крок убік — і він не розуміє. AI-асистент відповідає своїми словами на основі ваших матеріалів: прайсів, інструкцій, історії листування. Він упорається з питанням, якого ніхто не передбачив, і поясниться людською мовою. Зворотний бік: якщо у ваших матеріалах щось неточне або застаріле, асистент повторить це впевнено. Тому перед запуском ми розбираємо, що саме він читає, і показуємо джерело кожної відповіді.

Залежить від того, куди ці дані йдуть. Хмарні сервіси зручні й дешеві, але дані виходять за межі вашої компанії — для частини бізнесів це неприйнятно. Альтернатива — модель на вашому власному сервері: тоді назовні не йде нічого, але потрібне залізо й це дорожче. Ми будуємо обидва варіанти й на початку прямо кажемо, який шар даних де опиняється. Якщо у вас персональні дані клієнтів або комерційна таємниця — питання режиму вирішується до першого рядка коду, а не після.

Так — більшість наших клієнтів не мають технічної команди. Але одна умова обовʼязкова: потрібна людина з вашого боку, яка знає, як процес влаштований насправді, і може відповісти на питання під час роботи. Не програміст — просто той, хто цим щодня займається. Без такої людини ми будуємо за припущеннями, і це найдорожчий спосіб зробити не те.

Здебільшого — обсягом роботи до верстки, а не самою версткою. Дешевий сайт — це готовий шаблон із вашими текстами й фото: швидко, передбачувано, і цього часто достатньо. Дорожчий — це коли спершу розбираємось, хто ваш клієнт і чому він має вам написати, а потім будуємо структуру під це, пишемо тексти, готуємо сторінки під пошук і AI-системи. Різниця не в красі, а в тому, чи приходять із сайту звернення. Обидва варіанти в нас є, і ми прямо кажемо, коли достатньо першого.

Якщо тримаєте самі — домен і хостинг обійдуться приблизно в 20–60 доларів на рік, і це не наші гроші: платите напряму реєстратору, все оформлено на вас. Якщо не хочете цим займатись, у нас є тариф «Сайт під наглядом» від 59 доларів на місяць, куди вже входять хостинг, домен, бекапи, оновлення й до трьох правок щомісяця. Але скажемо чесно: якщо сайт простий і на ньому нічого не змінюється, перший рік можна взагалі без супроводу. Зворотний бік — коли щось зламається, термінове полагодження вийде дорожчим, ніж коштував би місяць нагляду.

З однієї — тієї, яку роблять найчастіше і яка найменше залежить від рішень людини. Не з найболючішої: найболючіша зазвичай складна, бо в ній багато винятків, і на ній легко застрягти на місяці й розчаруватись. Одна робоча автоматизація за два тижні дає дві речі, яких не дає великий план: ви бачите, скільки часу реально вивільняється, а команда звикає, що система щось робить за неї. Після цього наступні йдуть швидше, бо доступи вже налаштовані.

Таблиці вистачає довше, ніж прийнято думати. Поки ви один-двоє і клієнтів десятки — CRM додасть роботи, а не зніме. Переходити варто, коли з’являється щось із трьох: кілька людей одночасно правлять один запис і затирають одне одного; ви не можете відповісти, на якому етапі конкретна угода, не питаючи колегу; історія спілкування з клієнтом розкидана по особистих месенджерах і зникає разом зі співробітником. Якщо жодного з цих пунктів немає — ми скажемо, що CRM вам поки не потрібна.

Так, і про це варто знати до старту. Асистент звертається до мовної моделі, і кожне звернення коштує грошей — від кількох доларів на місяць за невеликий потік питань до кількох десятків за активний. Ця сума йде постачальнику моделі, не нам, і платиться з вашого рахунку. Точну цифру назвати наперед неможливо, бо вона залежить від того, скільки людей і як часто питатимуть. Що ми можемо — порахувати вартість одного звернення на етапі прототипу, щоб ви множили на свій обсяг і бачили межу.

Найчастіше тому, що AI-краулер бачить не той сайт, який бачите ви. Він забирає лише голий текст, без картинок, анімації та всього, що малює скрипт. Якщо ваші послуги показані картинками або підвантажуються після відкриття сторінки — для AI їх немає. Далі він відкидає все, що модель могла б написати сама: «індивідуальний підхід» і «команда професіоналів» не дають жодного сигналу. Лишається те, що конкретне: ціни, умови, галузь, чого ви не робите. Ми розібрали це докладно в журналі й на власному сайті зробили першими.